Skip to main navigation Skip to search Skip to main content

Klachten over klantenservice KLM

Press/Media: Expert Comment

Description

RTL Nieuws schrijft over de haperende klantenservice bij luchtvaartmaatschappij KLM. Online regent het klachten dat klachten maar niet behandeld worden. Dat consumenten meer recht van klagen menen te hebben als het om KLM gaat, begrijpt luchtvaarteconoom Eric Pels (SBE) ergens wel. De luchtvaarteconoom zegt dat KLM te boek staat als een full-service airline. "Ze hebben kwaliteit hoog in het vaandel staan en dan is het sneu als de klantenservice niet bereikbaar is."

Period4 Feb 2026

Media contributions

1

Media contributions

  • TitleKlachtenregen over trage klantenservice van KLM: 'Is er wel iemand?'
    Degree of recognitionNational
    Media name/outletRTL Nieuws
    Media typeWeb
    Country/TerritoryNetherlands
    Date4/02/26
    DescriptionKlanten van KLM die contact zoeken met de luchtvaartmaatschappij moeten beschikken over engelengeduld. Online regent het klachten. KLM erkent dat het druk is en zegt tijdelijk extra mensen in te zetten om klanten te helpen. "Ze verkopen kwaliteit en dan verwacht je een goede klantenservice", zegt luchtvaarteconoom Eric Pels.
    Producer/AuthorMereyn Geskus en Michaël Niewold
    URLhttps://www.rtl.nl/nieuws/economie/artikel/5560808/klm-geteisterd-door-klachtenregen-over-gebrekkige-klantenservice
    PersonsEric Pels
View all 1
View less