Belangenbehartiging bij letselschade: nog een weg te gaan

In dit artikel wordt een beknopt overzicht gegeven van de uitkomsten van het WODC-onderzoek naar de kwaliteit van belangenbehartiging bij letselschade. De doelstelling van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de samenstelling van de markt voor dienstverlening door belangenbehartigers, het verkrijgen van inzicht in kwaliteit van die belangenbehartiging en de factoren die deze kwaliteit bevorderen en belemmeren, en het verkrijgen van inzicht in mogelijke verbeteringen in die kwaliteit. De auteurs gaan in op kritiek op het onderzoeksrapport vanuit het veld, en laten zien dat wat moet worden verstaan onder ‘kwaliteit’ nadere uitwerking behoeft. Ook bestaat er geen volledige overeenstemming tussen de behoeften van benadeelden enerzijds en de kwaliteitsindicatoren van de GBL en het NKL anderzijds. Afgesloten wordt met 17 aanbevelingen. De bal ligt nu bij de overheid én bij de markt.