Emoji in webcare

C.M.J. van Hooijdonk

Research output: Online publication or Non-textual formOnline publication or WebsiteProfessional

Abstract


Waar gaat deze blog over?
Emojis bestaan uit grafische gezichtsuitdrukkingen, ideogrammen (symbolen die verwijzen naar een idee, zoals verliefd) en pictogrammen (symbolen die verwijzen naar een object, zoals huis).
Het Unicode Consortium brengt ieder jaar vijftig tot honderd nieuwe emojis uit en geeft iedere emoji een code, een betekenis en doet een suggestie voor de vormgeving.
Merken gebruiken emojis om hun berichten menselijker te maken. Denk bijvoorbeeld aan de reclame van zorgverzekeraar Ditzo over hun klantenservice via WhatsApp.
Hoe beïnvloeden emojis in webcare-berichten de perceptie van webcare-medewerkers?
Original languageDutch
PublisherStichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (SWOCC).
Media of outputOnline
Publication statusPublished - 9 Apr 2019

Keywords

  • webcare

Cite this