“Fruit fight”: Leedvermaak en “Word-of-Mouth” bij consumentengroepen

Een onderzoek onder jonge BlackBerry-gebruikers toont aan dat domeinrelevantie en sociale identificatie met de eigen consumentengroep een interactieve bijdrage leveren aan de voorspelling van de mate van leedvermaak die zij ervaren om gebruikers van Apple’s iPhone na negatieve berichtgeving over dit product.Hoe belangrijker het hebben van een smartphone wordt gevonden, hoe meer identificatie met andere BlackBerry-gebruikers leedvermaak om iPhone-gebruikers versterkt. Bovendien resulteren vijandige gevoelens jegens iPhone-gebruikers tot meer leedvermaak, hetgeen vervolgens leidt tot een sterkere neiging om de negatieve berichten door te vertellen aan anderen (“word-of-mouth”). Dit suggereert dat leedvermaak een belangrijke rol speelt bij consumentengroepen.