Hoe beter de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar, des te loyaler de verzekerde?

K. E. M. Out, R.E. Bes, K.J.P.M. van Erp, A.E.M. Brabers, Judith de Jong

Research output: Contribution to JournalArticleAcademicpeer-review

Abstract

Verzekerden kunnen jaarlijks wisselen van zorgverzekeraar. In de literatuur zijn diverse redenen te vinden waarom verzekerden dat niet doen. Een van deze redenen is de loyaliteit jegens de zorgverzekeraar. Uit onderzoek op het gebied van marketing is bekend dat er een positieve relatie bestaat tussen het beeld van een organisatie en de loyaliteit van consumenten. Het is onduidelijk of deze relatie ook bestaat in de context van zorgverzekeraars. Leden van het ‘Verzekerdenpanel’ of het ‘Consumentenpanel Gezondheidszorg’ van het NIVEL, in totaal 2.983 respondenten, vulden in het najaar van 2015 een vragenlijst hierover in. Onze analyse daarvan laat zien dat de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar samenhangen met de loyaliteit van verzekerden. Hoe beter verzekerden de reputatie en het imago van hun eigen verzekeraar beoordelen, des te loyaler zij aan hun zorgverzekeraar zijn. Onze resultaten suggereren ook het bestaan van valse loyaliteit: verzekerden die barrières verwachten bij het overstappen zijn loyaler dan verzekerden die deze belemmeringen niet verwachten. Opvallend is dat een negatief imago geen effect heeft op de loyaliteit van verzekerden die barrières verwachten: het hebben van een slecht imago helpt verzekerden die barrières verwachten niet over de drempel om de overstap tóch te maken.
Original languageEnglish
Pages (from-to)150-158
Number of pages9
JournalTijdschrift voor gezondheidswetenschappen
Volume96
Issue number3/4
Early online date15 May 2018
DOIs
Publication statusPublished - May 2018

Fingerprint

Huns
Marketing

Cite this

Out, K. E. M. ; Bes, R.E. ; van Erp, K.J.P.M. ; Brabers, A.E.M. ; de Jong, Judith . / Hoe beter de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar, des te loyaler de verzekerde?. In: Tijdschrift voor gezondheidswetenschappen. 2018 ; Vol. 96, No. 3/4. pp. 150-158.
@article{f542ec39cbe04b68ab33bdf4c0307d3e,
title = "Hoe beter de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar, des te loyaler de verzekerde?",
abstract = "Verzekerden kunnen jaarlijks wisselen van zorgverzekeraar. In de literatuur zijn diverse redenen te vinden waarom verzekerden dat niet doen. Een van deze redenen is de loyaliteit jegens de zorgverzekeraar. Uit onderzoek op het gebied van marketing is bekend dat er een positieve relatie bestaat tussen het beeld van een organisatie en de loyaliteit van consumenten. Het is onduidelijk of deze relatie ook bestaat in de context van zorgverzekeraars. Leden van het ‘Verzekerdenpanel’ of het ‘Consumentenpanel Gezondheidszorg’ van het NIVEL, in totaal 2.983 respondenten, vulden in het najaar van 2015 een vragenlijst hierover in. Onze analyse daarvan laat zien dat de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar samenhangen met de loyaliteit van verzekerden. Hoe beter verzekerden de reputatie en het imago van hun eigen verzekeraar beoordelen, des te loyaler zij aan hun zorgverzekeraar zijn. Onze resultaten suggereren ook het bestaan van valse loyaliteit: verzekerden die barri{\`e}res verwachten bij het overstappen zijn loyaler dan verzekerden die deze belemmeringen niet verwachten. Opvallend is dat een negatief imago geen effect heeft op de loyaliteit van verzekerden die barri{\`e}res verwachten: het hebben van een slecht imago helpt verzekerden die barri{\`e}res verwachten niet over de drempel om de overstap t{\'o}ch te maken.",
author = "Out, {K. E. M.} and R.E. Bes and {van Erp}, K.J.P.M. and A.E.M. Brabers and {de Jong}, Judith",
year = "2018",
month = "5",
doi = "10.1007/s12508-018-0139-9",
language = "English",
volume = "96",
pages = "150--158",
journal = "Tijdschrift voor gezondheidswetenschappen",
issn = "1388-7491",
publisher = "Springer Verlag",
number = "3/4",

}

Hoe beter de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar, des te loyaler de verzekerde? / Out, K. E. M. ; Bes, R.E.; van Erp, K.J.P.M.; Brabers, A.E.M.; de Jong, Judith .

In: Tijdschrift voor gezondheidswetenschappen, Vol. 96, No. 3/4, 05.2018, p. 150-158.

Research output: Contribution to JournalArticleAcademicpeer-review

TY - JOUR

T1 - Hoe beter de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar, des te loyaler de verzekerde?

AU - Out, K. E. M.

AU - Bes, R.E.

AU - van Erp, K.J.P.M.

AU - Brabers, A.E.M.

AU - de Jong, Judith

PY - 2018/5

Y1 - 2018/5

N2 - Verzekerden kunnen jaarlijks wisselen van zorgverzekeraar. In de literatuur zijn diverse redenen te vinden waarom verzekerden dat niet doen. Een van deze redenen is de loyaliteit jegens de zorgverzekeraar. Uit onderzoek op het gebied van marketing is bekend dat er een positieve relatie bestaat tussen het beeld van een organisatie en de loyaliteit van consumenten. Het is onduidelijk of deze relatie ook bestaat in de context van zorgverzekeraars. Leden van het ‘Verzekerdenpanel’ of het ‘Consumentenpanel Gezondheidszorg’ van het NIVEL, in totaal 2.983 respondenten, vulden in het najaar van 2015 een vragenlijst hierover in. Onze analyse daarvan laat zien dat de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar samenhangen met de loyaliteit van verzekerden. Hoe beter verzekerden de reputatie en het imago van hun eigen verzekeraar beoordelen, des te loyaler zij aan hun zorgverzekeraar zijn. Onze resultaten suggereren ook het bestaan van valse loyaliteit: verzekerden die barrières verwachten bij het overstappen zijn loyaler dan verzekerden die deze belemmeringen niet verwachten. Opvallend is dat een negatief imago geen effect heeft op de loyaliteit van verzekerden die barrières verwachten: het hebben van een slecht imago helpt verzekerden die barrières verwachten niet over de drempel om de overstap tóch te maken.

AB - Verzekerden kunnen jaarlijks wisselen van zorgverzekeraar. In de literatuur zijn diverse redenen te vinden waarom verzekerden dat niet doen. Een van deze redenen is de loyaliteit jegens de zorgverzekeraar. Uit onderzoek op het gebied van marketing is bekend dat er een positieve relatie bestaat tussen het beeld van een organisatie en de loyaliteit van consumenten. Het is onduidelijk of deze relatie ook bestaat in de context van zorgverzekeraars. Leden van het ‘Verzekerdenpanel’ of het ‘Consumentenpanel Gezondheidszorg’ van het NIVEL, in totaal 2.983 respondenten, vulden in het najaar van 2015 een vragenlijst hierover in. Onze analyse daarvan laat zien dat de reputatie en het imago van de eigen zorgverzekeraar samenhangen met de loyaliteit van verzekerden. Hoe beter verzekerden de reputatie en het imago van hun eigen verzekeraar beoordelen, des te loyaler zij aan hun zorgverzekeraar zijn. Onze resultaten suggereren ook het bestaan van valse loyaliteit: verzekerden die barrières verwachten bij het overstappen zijn loyaler dan verzekerden die deze belemmeringen niet verwachten. Opvallend is dat een negatief imago geen effect heeft op de loyaliteit van verzekerden die barrières verwachten: het hebben van een slecht imago helpt verzekerden die barrières verwachten niet over de drempel om de overstap tóch te maken.

U2 - 10.1007/s12508-018-0139-9

DO - 10.1007/s12508-018-0139-9

M3 - Article

VL - 96

SP - 150

EP - 158

JO - Tijdschrift voor gezondheidswetenschappen

JF - Tijdschrift voor gezondheidswetenschappen

SN - 1388-7491

IS - 3/4

ER -