Hoe krijgt klantgerichtheid vorm op sociale media? Een case study naar het Twittergebruik van de Nederlandse Spoorwegen

Research output: Contribution to JournalArticlePopular

Abstract

De ene organisatie na de andere zet ‘de klant centraal’ in haar bedrijfsstrategie, en er worden enorme investeringen gedaan op het gebied van public relations, met alles wat daarbij komt kijken. Daarnaast is het stevig neerzetten van de rol van interactie met de klant geen belangeloze operatie. Er is een groeiend besef dat het goed en efficiënt inzetten van je webcare een enorme impact heeft op het imago van je organisatie.

Hoe krijgt die klantgerichtheid online nu precies vorm? Dit artikel probeert een antwoord op die vraag te vinden, en doet voorzichtig empirisch onderzoek naar de inhoud van de socialemedia-accounts van een van die Nederlandse organisaties. Deze week de eerste: @NS_Online, de Twitter-account van de ‘webcare’ bij de Nederlandse Spoorwegen.
Original languageDutch
Number of pages1
JournalDE ONDERKAST
Volume2018
Issue numberseptember 7
Publication statusPublished - 7 Sep 2018

Cite this

@article{c91baa3a457a4ce4b31a5519d9229bf5,
title = "Hoe krijgt klantgerichtheid vorm op sociale media?: Een case study naar het Twittergebruik van de Nederlandse Spoorwegen",
abstract = "De ene organisatie na de andere zet ‘de klant centraal’ in haar bedrijfsstrategie, en er worden enorme investeringen gedaan op het gebied van public relations, met alles wat daarbij komt kijken. Daarnaast is het stevig neerzetten van de rol van interactie met de klant geen belangeloze operatie. Er is een groeiend besef dat het goed en effici{\"e}nt inzetten van je webcare een enorme impact heeft op het imago van je organisatie.Hoe krijgt die klantgerichtheid online nu precies vorm? Dit artikel probeert een antwoord op die vraag te vinden, en doet voorzichtig empirisch onderzoek naar de inhoud van de socialemedia-accounts van een van die Nederlandse organisaties. Deze week de eerste: @NS_Online, de Twitter-account van de ‘webcare’ bij de Nederlandse Spoorwegen.",
author = "A.S.C. Faber",
year = "2018",
month = "9",
day = "7",
language = "Dutch",
volume = "2018",
journal = "DE ONDERKAST",
number = "september 7",

}

Hoe krijgt klantgerichtheid vorm op sociale media? Een case study naar het Twittergebruik van de Nederlandse Spoorwegen. / Faber, A.S.C.

In: DE ONDERKAST, Vol. 2018, No. september 7, 07.09.2018.

Research output: Contribution to JournalArticlePopular

TY - JOUR

T1 - Hoe krijgt klantgerichtheid vorm op sociale media?

T2 - Een case study naar het Twittergebruik van de Nederlandse Spoorwegen

AU - Faber, A.S.C.

PY - 2018/9/7

Y1 - 2018/9/7

N2 - De ene organisatie na de andere zet ‘de klant centraal’ in haar bedrijfsstrategie, en er worden enorme investeringen gedaan op het gebied van public relations, met alles wat daarbij komt kijken. Daarnaast is het stevig neerzetten van de rol van interactie met de klant geen belangeloze operatie. Er is een groeiend besef dat het goed en efficiënt inzetten van je webcare een enorme impact heeft op het imago van je organisatie.Hoe krijgt die klantgerichtheid online nu precies vorm? Dit artikel probeert een antwoord op die vraag te vinden, en doet voorzichtig empirisch onderzoek naar de inhoud van de socialemedia-accounts van een van die Nederlandse organisaties. Deze week de eerste: @NS_Online, de Twitter-account van de ‘webcare’ bij de Nederlandse Spoorwegen.

AB - De ene organisatie na de andere zet ‘de klant centraal’ in haar bedrijfsstrategie, en er worden enorme investeringen gedaan op het gebied van public relations, met alles wat daarbij komt kijken. Daarnaast is het stevig neerzetten van de rol van interactie met de klant geen belangeloze operatie. Er is een groeiend besef dat het goed en efficiënt inzetten van je webcare een enorme impact heeft op het imago van je organisatie.Hoe krijgt die klantgerichtheid online nu precies vorm? Dit artikel probeert een antwoord op die vraag te vinden, en doet voorzichtig empirisch onderzoek naar de inhoud van de socialemedia-accounts van een van die Nederlandse organisaties. Deze week de eerste: @NS_Online, de Twitter-account van de ‘webcare’ bij de Nederlandse Spoorwegen.

M3 - Article

VL - 2018

JO - DE ONDERKAST

JF - DE ONDERKAST

IS - september 7

ER -