Metrics: baat het niet dan kan het wél schaden

Engagement metrics, conversion ratios, KPI's, dashboards, net promotor scores, als je in de 21e eeuw een beetje mee wil doen dan moet je organisatie over dit soort meetsystemen beschikken, zo lijkt het. Maar wat zijn de gevolgen van onze klaarblijkelijk onstilbare meetwoede? Wat doen al die indicatoren met ons en met onze samenleving als geheel? Die vragen komen aan bod in het net verschenen boek De meetmaatschappij (Van der Kolk, 2021). In dit artikel een korte introductie in de wereld van onze collectieve meetobsessie.