@book{e776f1f93ad04078bb966e6b74c9c1dd,
title = "{"}Nodig ons vaker uit!{"}: Cli{\"e}ntenvertegenwoordigers over de managementpraktijk van arbeidstoeleiding en re-integratie bij gemeenten en UWV",
abstract = "Bij gemeenten en UWV gaat veel aandacht uit naar de professionalisering van de uitvoerende professionals werk/re-integratie, maar er is relatief weinig aandacht voor de ontwikkeling van hun leidinggevenden. Dit rapport doet verslag van het onderzoek dat wij in dit kader deden onder cli{\"e}ntenvertegenwoordigers. Doel van dit onderzoek was om te leren of en hoe de ervaringen van cli{\"e}nten betrokken kunnen worden bij de professionalisering van werk- en re-integratieprofessionals en hun leidinggevenden. Daarom gingen wij in interviews met landelijke en lokale cli{\"e}ntenvertegenwoordigers op zoek naar mogelijkheden en ervaringen om de communicatie over en de input van ervaringskennis structureel te verbeteren en te benutten. Want dat is nodig, zo leert dit onderzoek. Bijvoorbeeld, omdat de deelnemers uit ons onderzoek ervaren dat professionals en hun leidinggevenden weinig op de hoogte zijn van de uitdagingen waar veel (langdurig) werkzoekenden dagelijks voor staan. Het zijn uitdagingen die niet per se op het terrein van werk liggen, maar die de toegang tot of participatie op de arbeidsmarkt wel kunnen belemmeren. Cli{\"e}ntenvertegenwoordigers vertelden ook dat de wereld van langdurig werkzoekenden vaak zo klein is (geworden), dat professionals nauwelijks beseffen dat wat een regulier klantgesprek is voor een klantmanager of consulent, voor een cli{\"e}nt wel eens het enige gesprek in een hele week kan zijn. Het kan niet anders dan dat de verwachtingen over zo{\textquoteright}n gesprek over en weer aanzienlijk verschillen en dat dit doorwerkt in de dienstverlening. In dit onderzoek was het daarom de vraag: of en hoe worden cli{\"e}nten(vertegenwoordigers) betrokken bij de professionalisering van de professionals werk en re-integratie en welke ervaringen hebben ze hiermee c.q. verwachtingen hebben ze hierover te aanzien van de leidinggevenden van deze professionals en hun organisaties?",
keywords = "Cli{\"e}ntparticipatie, leiderschap, professionalisme, re-integratie",
author = "Hans Bosselaar and {van Loggem}, Joram",
year = "2024",
month = mar,
day = "1",
language = "Dutch",
publisher = "Vrije Universiteit",
}