Roltypen op het moment van de waarheid: een onderzoek naar de rolvervulling van contactmedewerkers in de service encounter

B. Lancee, F. den Hond

    Research output: Contribution to JournalArticleAcademicpeer-review

    Original languageDutch
    Pages (from-to)21-42
    Number of pages22
    JournalM&O, Tijdschrift voor Management en Organisatie
    Volume56
    Issue number6
    Publication statusPublished - 2002

    Cite this